FAQ (Foire aux questions)
Vous avez des questions concernant notre entreprise, nos prestations ou le matériel. N'hésitez pas à nous contacter, nous nous efforcerons de vous répondre le plus précisément possible. Ci dessous vous retrouverez les questions les plus souvent posées.
Les devis sont-ils gratuits ?
- Pour les installations, nous nous déplaçons et nous vous établissons une ou plusieurs offres gratuitement. Pour les projets de construction dans le neuf, nous pouvons vous faire une offre sur plan (toujours gratuitement) ou vous pouvez venir nous le présenter à notre Show Room, nous serons ravis de vous accueillir.
- Pour les entretiens, les devis aussi sont gratuits, nous fonctionnons avec des forfaits selon vos types d'appareils, nous pouvons donc vous renseigner par téléphone et si besoin vous envoyer une proposition par mail ou par courrier. A noter, que les professionnels, nous pouvons réaliser un audit gratuit.
- Pour les dépannages le devis est gratuit mais attention: ne pas confondre devis gratuit et intervention gratuite. Dans de nombreux cas, il faut faire un diagnostic détaillé des symptômes de votre appareil afin de trouver la source du problème (cette partie sera toujours facturée). Il n'est pas concevable pour nous de faire des diagnostics gratuits. En général les entreprises qui proposent ce genre de système bâclent leur diagnostic, dans tous les cas, rien n'est gratuit: soit l'entreprise vous diras de tout changer, soit elle se rattrapera sur le prix de la réparation. Pour note part, nous avons fait le choix de la transparence et de facturer le prix juste du diagnostic à la réparation.
Quel est votre secteur d'intervention ?
Notre secteur d'intervention s'étend sur tout le département des Pyrénées Orientales (66) et sur le bord de l'Aude (11)
Le plus gros de notre secteur est autour de Elne, Argelès et sur tout le pourtour de Perpignan.
Climatisation Argelès Sur Mer / Climatisation Perpignan / Climatisation Port Vendres / Climatisation Canet en Roussillon / Climatisation Latour bas Elne / Climatisation Saint Cyprien / Climatisation Corneilla del Vercol / Climatisation Théza / Climatisation Bages / Climatisation Elne
Mais aussi: Saint Estève, Claira, Rivesaltes, Le Barcarès, Port Leucate, Laroque des Albères, Sorède...
Vous l'aurez compris, toutes les communes du département.
Quel est le délai pour une installation, un entretien ou un dépannage ?
- Pour les devis, nous nous déplaçons selon vos disponibilités du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (possibilité plus tard si vous ne pouvez pas faire autrement), nous pouvons aussi venir entre 12h et 14h si cela vous arrange. Le service commercial peut intervenir en général sous 24 - 48h.
- Pour les installations: Suite à la validation de votre devis, vous avez un droit de rétraction de 2 semaines obligatoire. Notre planning nous permet de programmer l'installation entre 1 à 2 mois en moyenne selon la période d'affluence (1 mois en saison basse d'hiver - jusqu'à 2 mois en haute saison )
- Pour les entretiens: Notre délai moyen pour intervenir est de 10 à 14 jours. En haute saison (mai - juin - juillet) le délai peut monter jusqu'à 30 jours.
- Pour les dépannages: Ce délai est très variable selon plusieurs critères:
- Selon le type de problème: l'urgence n'est pas toujours la même entre un petit bruit ou un manque chauffage total en plein hiver, nous nous adaptons à vos demandes.
- Vous êtes déjà client particulier: pour les urgences nous intervenons généralement en 72h max
- Vous êtes clients un professionnel sous contrat: En 24h pour les contrats Efp+ / et en moyenne 48 à 72 h pour les contrat pro essentiel.
- Vous n'êtes pas client: Dans ce cas, les délais seront variables selon notre charge de travail, nous sommes obligés afin de pouvoir proposer un service de grande qualité à nos clients. En période classique, les délais sont les mêmes que pour nos clients. Néanmoins en forte saison, les délais peuvent être allongés, nous pouvons mettre refuser d'intervenir en juillet et en août, dans ce cas nous vous redirigeons vers un confrère partenaire.
Vous dépannez et faites l'entretien sur toutes les marques ?
Vous ne trouvez pas une réponse à votre question ?
Dans les questions fréquentes proposées vous ne trouvez pas de réponse, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de pouvoir vous renseigner.